日前，工信部发布了2024年第四季度电信服务质量状况布告，从电信服务要点作业状况、电信用户投诉申述状况、作业要求及服务提示等三方面介绍了相关状况。
在电信服务作业方面，工信部要点展开了提高信息通讯服务水平、做好应急通讯保证、引导APP标准展开、深化非应邀商业电子信息管理、展开服务质量测评等五项要点作业。布告显现，信息通讯业2024年全年线个与老年人、残疾人日子严密相关的网站、APP完结适老化及无障碍改造，根底电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线亿人次；全职业累计出动应急通讯保证人员45.7万人次、应急通讯车15.2万辆次、发电油机13.7万台次；全年在架APP抽测合格率同比提高5个百分点，全国APP查验测验认证公共服务途径全面建成；“来电来信免打扰”防打扰服务，根据用户志愿累计为9.7亿用户更好的供给防护服务超771亿次；对网络视频、即时通讯、网盘服务、地图导航、运用商铺、信息资讯等6类互联网信息服务展开用户满意度指数测评，整体坚持杰出水相等。
在电信用户投诉申述方面，布告显现，全国电信用户申述中，触及服务争议的申述占比35.3％，触及营销、收费、资费争议的申述占比49.4％，触及网络、安全的申述占比15.3％。互联网信息服务投诉反应途径收到的互联网用户投诉中，服务功用类投诉占比54.0％，客服途径类投诉占比16.7％，个人隐私信息维护类投诉占比16.3％，其他类投诉占比13.0％。不良手机运用投诉中，触及网络安全问题的投诉占比49.6％，触及个人隐私信息及权限问题的投诉占比31.1％，触及信息安全问题的投诉占比19.3％。
工信部提示广阔新老用户，中国电信、中国移动、中国联通官方APP已推出“二次号码”一键解绑服务，新入网用户可通过相关根底电信企业APP请求解绑自己开户前号码注册绑定的互联网账号，便利本身运用。（记者 邓聪）
